岩手日野自動車は「 人、そして物の移動を支え、豊かで住みよい世界と未来に貢献する」という HINO基本理念則り、保険を取り扱う金融事業者として各種関係法令およびその精神を遵守し、誠実な企業活動を通じて、「お客様の安心と満足」を実現するために、「お客様本位の業務運営に関する方針」に基づいた取り組みを推進します。

方針１．お客様本位の業務運営のための行動を徹底します

私たちは、インフラを支え続けるユーザーを取り巻くリスクに対するお役立ちを目的として、各種保険提案を行ってまいります。その一環として以下の取組みを誠実・公正に取り組んでまいります。

（顧客本位の業務運営に関する原則１）

方針２．お客様のニーズに応える重要な情報を提供します

私たちは、お客様のニーズ（ご意向）を捉えたうえで、適切な情報の説明を丁寧に行い、お客様に最適な商品・サービスのご提案ならびにご契約いただけるように努めます。

（顧客本位の業務運営に関する原則２、６）

方針３．お客様との利益相反を適切に管理します

私たちは、お客様の利益が不当に害されることのないように、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めます。

（顧客本位の業務運営に関する原則３）

方針４．お客様に保険商品を分かりやすく説明します

私たちは、お客様が保険商品を正しくご理解し、最適な保険商品をご選択頂けるよう、重要な情報の分かりやすい提供に努めます。

（顧客本位の業務運営に関する原則５）

方針５．お客様の声を業務運営の改善に活かします

私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、寄せられたすべてのお客様の声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応し改善に努めます。

（顧客本位の業務運営に関する原則６）

方針６．適正な保険商品のご提案に係る教育・研修および点検を実施します

私たちは、お客様本位の業務運営実現にむけて、保険商品知識の習得に向けた教育・研修および基盤となるコンプライアンス研修、業務運営に関する点検を定期的に行ってまいります。

（顧客本位の業務運営に関する原則７）

方針７．保険業務における数値目標（KPI）

１） 自動車保険の満期時継続率９５％以上（２０２６年３月末９３．５％）

２） ご契約者様からの事故受付窓口割合９５％以上（２０２６年３月末８６％）

なお、受取手数料については任意保険・自賠責保険ともに所属保険会社の規定に従い受け取っております。

（顧客本位の業務運営に関する原則４）

令和 8年9月1日更新

保険に関するお問い合わせ

岩手日野自動車株式会社

業務部(TEL019-618-1211)

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